Инцидентное обслуживание - это предоставление IT-специалистов для решения возникающих IT-проблем
В распоряжение Заказчика предоставляется квалифицированный IT-специалист, который обеспечит установку и настройку компьютеров и программного обеспечения, проконсультирует пользователей, решит проблемы с безопасностью информации и выполнит множество других работ.
Каких специалистов мы предоставляем
специалистов по поддержке пользователей;
системных администраторов;
администраторов баз данных и бизнес-приложений;
специалистов по каналам передачи данных, связи, активному сетевому оборудованию;
администраторов информационной безопасности.
Схема предоставления инцидентного сервиса
заказчик заключает договор на предоставление инцидентного сервиса с определенной скоростью реакции на проблему;
получает номер телефона* Службы технической поддержки, по которому подает заявки на обслуживание;
по заявке мы идентифицируем проблему, и к Заказчику выезжает специалист для ее решения;
после решения проблемы Заказчик подписывает Бланк выполненных работ с указанием проделанных работ и потраченным на них временем специалиста;
отчетность по выполненным работам предоставляется в согласованной с Заказчиком форме.
Преимущества:
Оплата только за решение конкретных проблем.
узнать больше
|
Предназначено для компаний, предпочитающих использовать передовые информационные технологии с максимальным эффектом для бизнеса и c оптимальными затратами на IT
Какие работы выполнит IT-специалист
Установит и настроит компьютеры и программное обеспечение;
Проконсультирует пользователей по работе с офисными приложениями;
Обеспечит администрирование ресурсов и пользователей;
Решит проблемы с безопасностью информации;
Подключит Интернет и электронную почту;
Закупит технику, программное обеспечение, расходные материалы;
Выполнит множество других работ.
Варианты организации службы поддержки пользователей
В зависимости от количества пользователей и потребностей Заказчика, мы предлагаем следующие варианты организации службы поддержки пользователей:
Телефонные консультации, удаленное администрирование;
Выезд в офис Заказчика по заявкам пользователей. Гарантированное время прибытия специалистов на территорию Заказчика (например, не позднее, чем через 4 часа после подачи заявки) предварительно оговаривается в договоре на обслуживание;
Регулярное посещение специалистами по поддержке офиса Заказчика с целью выполнения плановых работ;
Постоянное присутствие специалистов по поддержке на территории Заказчика.
Преимущества:
Возможность обеспечить офис таким количеством квалифицированных специалистов, которое необходимо в данный момент.
узнать больше
|
О компании
