Бизнес - приложения

CRM - система: Клиент - Коммуникатор

Программный комплекс Клиент-Коммуникатор предназначен для создания единого информационного пространства, обеспечивающего коммуникацию в подразделениях маркетинга, сервиса и продаж на трех уровнях: сотрудники-контрагенты, сотрудники-сотрудники, сотрудники-руководители. Позволяет реализовать функционал оперативного и аналитического CRM.

Основные функции программного комплекса:

(зависит от конкретной конфигурации)

1. CRM-модуль:
• полная автоматизация вашего Операционного CRM, в том числе процессов продаж и обслуживания;
• Ведение клиентской базы данных, накопление истории работы с клиентами;
• Учет всех типов контактов и воздействий на клиентов;
• Сегментация по отраслевому и региональному признакам, АВС-анализ;
• Анализ доходности каждого клиента;
2. Организационно-ролевой модуль:
• Обработка заявок, рекламаций, входящих звонков, посетителей, встречь, звонков и пр;
• Органайзер для планирования собственных дел и мероприятий в группе;
• Анализ работы сотрудников за период с рейтингом результатов;
• Интеграция с АТС, Сервер сообщений;
3. Финасово-аналитический модуль:
• История договоров, сделок, этапов сделок, отгрузок, их финансовое описание;
• Множество отчетов по аналитике всей коммерческой информации;
4. Маркетинговый модуль:
• Мониторинг внешних событий и деятельности конкурентов;
• Планирование и анализ эффективности собственных маркетинговых акций;
• Контроль рекламных акций, продаж, произвольные маркетинговые отчеты;
• Динамика продаж и клиентский предпочтений;
5. Модуль проектов и процессов:
• Полноценный "движок" управления задачами в группе по типовым, изменяемым картам процессов;
• Графический дизайнер карт процессов;
• Диаграммы Гантта и полноценный модуль проектов;
• Любые аналитические отчеты по состоянию процессов, анализ проектов, эффективность сотрудников;
6. Работа с файлами и документами:
• Хранение файлов документов в БД и по гиперссылкам;
• Создание и использование шаблонов внутренних документов, шаблонов договоров, коммерческих предложений, рекламных материалов, в том числе рассылаемых по электроннйо почте;
• Маркировка документов произвольными параметрами;
• Поиск, выборка и просмотр документов в базе данных по любому сочетанию парамтеров, присвоенных документу;
• Занесение документов из Проводника (Explorer)Windows; Сохранение документов из WinWord; шаблоны типовых бланков в Word;
7. Взаимодействие с MS Office:
• Экспорт таблиц и отчетов в Excel;
• Импорт таблиц Excel;
• Выгрузка данных по шаблонам в WinWord, в том числе с любым количеством таблиц;
• Все печатные отчеты могут быть сохранены в RTF-формате;
• Рассылка электронной почты, в том числе по шаблонам через MS Outlook;
8. Защита информации:
• Ограничение на видимость, добавление, изменение, удаление записей классов или атрибутов по любому критерию или условию;
• Ограничение доступа пользователей по месту в организационной структуре;
• Отслеживание информации о том, кто, когда добавил и последним изменил запись;
• Журнализация сеансов работы пользователей;
• Запрет на "вынос/удаление/печать" информации;
• Защита от несанкционированного доступа.

Читайте статьи по теме:

• CRM - Система управления взаимоотношениями с клиентами.
• Принципы внедрения CRM-систем.